Guidelines for computer assisted group problem-solving: Meeting the challenges of complex issues

Durante a última década, vários sistemas baseados em computador foram desenvolvidos para ajudar na tomada de decisões em grupo e na resolução de problemas. O objetivo de tais sistemas é tornar as reuniões mais produtivas, aumentando a velocidade com que as decisões são tomadas e melhorando a qualidade das decisões resultantes. Embora haja indícios de que a assistência por computador tenha sido bem-sucedida em ajudar os grupos a cumprir suas tarefas normais com mais eficiência, o desafio enfrentado pela próxima geração de sistemas assistidos por computador é fornecer maior suporte para situações problemáticas complexas. As demandas de complexidade diferem daquelas enfrentadas por grupos que trabalham em tarefas de reunião mais tradicionais. A assistência computacional precisa ajudar os grupos (a) a ir além do status quo da resolução de problemas em grupo, (b) desenvolver um foco maior no significado compartilhado, (c) adotar uma nova visão da racionalidade humana, (d) equilibrar tecnologia com as demandas comportamentais trabalho em grupo, e (e) enfatizar a aprendizagem individual e em grupo. Tal assistência computacional deve ser desenvolvida como um sistema integrado de planejamento e design que é concebido com uma visão holística dos requisitos de complexidade.