Transformação focada no cidadão: como se tornar um governo digital

Quando os governos oferecem aos seus cidadãos experiências digitais de qualidade, eles podem esperar que os níveis de confiança aumentem em até 58%.

Mas, com a maioria dos governos lidando com infraestruturas tecnológicas obsoletas, orçamentos cada vez mais reduzidos e processos estabelecidos há muito tempo, mas ineficientes, esse pode ser um objetivo difícil de alcançar.

Quando as organizações governamentais constroem roteiros para a transformação digital, é fácil se concentrar apenas nas vitórias óbvias - como melhorias operacionais e redução de custos -, mas, ao fazer isso, muitas pessoas perdem uma oportunidade importante para aumentar o engajamento dos cidadãos. Se você está planejando seu próprio caminho para a transformação, precisa considerar as necessidades em evolução de seus cidadãos, além do governo.

A jornada para as primeiras cidades digitais dos cidadãos

Pegue a cidade de Tel Aviv.

Um dos primeiros pioneiros da transformação digital focada no cidadão, a cidade israelense trabalhou com a Microsoft em sua iniciativa DigiTel para impulsionar a comunicação entre o governo e os cidadãos, ao mesmo tempo em que os trazia uma gama mais ampla de serviços digitais.

Tel Aviv já oferecia uma riqueza de serviços digitais através de seu site - mas queria expandir o escopo e a conveniência. Por isso, criou o aplicativo DigiTel, que usa personalização baseada em localização para fornecer informações em tempo real a seus cidadãos, como horários de transporte, restaurantes próximos e disponibilidade de estacionamento.

O aplicativo também oferece aos cidadãos uma maneira mais fácil de se envolver com questões municipais e melhorar seus bairros. Digamos que alguém veja um buraco na rua, por exemplo - usando o aplicativo DigiTel, eles podem tirar uma foto e compartilhá-la diretamente com as pessoas que podem consertá-la. A cidade também pode buscar informações dos cidadãos sobre projetos como novos empreendimentos e planos de educação, incentivando-os a se tornarem interessados ​​na cidade.

O objetivo do programa é trazer serviços para as pessoas, em vez de fazê-las buscar apoio. “Queremos que seja o mais fácil possível interagir com a cidade”, diz Liora Shechter, CTO da Tel Aviv. “Assim, com cada projeto que desenvolvemos, tentamos ir além e desenvolver o serviço mais amigável, intuitivo e útil para as pessoas.”

Como construir sua própria cidade inteligente

Se você é um dos milhares de governos que estão mergulhados em tecnologias antigas, dê o primeiro passo rumo à transformação focada no cidadão, avaliando sua infraestrutura atual e fazendo um plano para melhorá-la de maneiras que priorizem o engajamento cívico. Em Tel Aviv, isso significava transferir alguns de seus principais ativos para fora das instalações e para a nuvem da Microsoft.

Mas para o seu governo, essa jornada provavelmente parecerá ligeiramente - ou muito - diferente. É tudo sobre encontrar as tecnologias e estratégias que atendam às suas necessidades e às dos seus cidadãos.

Então, pergunte a si mesmo, como é o progresso da sua cidade? Saiba mais