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Quando foi a última vez que você leu uma resenha on-line sobre uma empresa ou serviço local em uma plataforma como o Yelp? Claro que você quer ter certeza de que o encanador local que você contrata é honesto, ou que mesmo que a data seja ruim, pelo menos o restaurante não é ruim. Uma pesquisa recente descobriu que 76% dos consumidores verificam as avaliações on-line antes de comprar, portanto, muito pode depender de uma revisão boa ou ruim. Esses sites tornaram-se tão importantes para as empresas locais que não é incomum que os proprietários de esquemas contratem shills para se fortalecerem ou derrubarem seus rivais.
Para proteger os usuários de serem enganados por avaliações falsas, o Yelp emprega um revisor de revisão algorítmica que analisa constantemente as críticas e relega as que são suspeitas para uma página de “revisões filtradas”, sem enfatizá-las sem eliminá-las totalmente. Mas é claro que esse algoritmo não é perfeito e, às vezes, não enfatiza críticas legítimas e deixa as falsificações reais intactas - oops. Algumas empresas se queixaram, alegando que o filtro pode remover incorretamente todas as suas críticas mais positivas, deixando-as com uma baixa média de uma ou duas estrelas.