Knowing public services: Cross-sector intermediaries and algorithmic governance in public sector reform

Discursos sobre a reforma do setor público no Reino Unido foram moldados nos últimos anos pela participação de novos tipos de intermediários híbridos, como think tanks, empresas sociais e outras organizações do terceiro setor. Este artigo fornece uma análise documental de Demos, do Fundo Nacional para Ciência, Tecnologia e Artes e da Unidade de Inovação como organizações intermediárias na reforma do setor público, explorando sua promoção de modos de governança digital e sua mobilização de novas tecnologias de software como modelos para novas tipos de práticas de governo. Essas organizações intermediárias estão gerando um modelo de conhecer os serviços públicos que opera por meio da coleta e análise de big data, consistindo em informações pessoais e dados comportamentais de usuários em serviços individuais, para co-produzir serviços personalizados. Seu objetivo é um novo estilo de governança política baseado na interação humano-computador e técnicas de aprendizado de máquina em que os cidadãos devem ser governados como co-produtores de serviços personalizados interagindo com os algoritmos de software de banco de dados.

Keywords: Big data, co-production, governance, intermediaries, personalisation, policy labs, public service reform, think tanks