Construindo confiança pública em tecnologia inteligente

Em um podcast recente , exploramos o potencial da tecnologia inteligente emergente para beneficiar os governos e seus cidadãos. No último episódio , alguns dos meus colegas da Microsoft se juntaram a mim para ver como os governos podem criar confiança em seus projetos de AI e IoT. Isso requer uma implementação cuidadosa e gradual; respeito adequado pela privacidade dos dados; e a aplicação de métodos transparentes e altamente seguros.

Os governos precisam destacar a transparência e as boas intenções

Embora a IA e a IoT no governo possam parecer conceitos futurísticos, já trabalhamos com cidades, regiões e países ao redor do mundo que implementaram tecnologia inteligente para facilitar a vida das pessoas. Mas os governos ainda enfrentam obstáculos à implementação de tecnologia na escala que exigem. O principal deles é a confiança.

O pensamento de autoridades coletando e analisando dados com máquinas pode facilmente causar preocupações para os cidadãos. É improvável que as pessoas se sintam à vontade com as administrações que usam seus dados pessoais. Isso é especialmente verdadeiro quando eles não sabem o que esses dados pessoais incluem, muito menos como os governos irão processá-los, compartilhá-los e protegê-los. E erros anteriores de alto perfil pouco contribuem para inspirar confiança.

O setor público, portanto, deve construir confiança com seus cidadãos através da transparência e da comunicação, destacando aos cidadãos as razões e os benefícios de quaisquer projetos e iniciativas que utilizem dados ou inteligência artificial.

Quer a confiança das pessoas? Facilite suas vidas.

Quando falamos sobre o podcast, Spencer Stern, que trabalha com municípios de todo o Meio-Oeste dos Estados Unidos, disse que se trata de reduzir o atrito e a burocracia que a maioria das pessoas associa aos serviços do governo. Se alguém puder evitar várias viagens à prefeitura para obter uma licença de construção e, em vez disso, gerenciar todo o processo, desde a aplicação até a aprovação do computador ou do telefone, isso é uma vitória.

Los Angeles, por exemplo, tem sua City Hall Internet Personality , um chatbot que responde a consultas por internet, telefone ou e-mail 24 horas por dia. Isso significa que os cidadãos têm acesso rápido aos serviços da cidade sem frustrar os tempos de espera. Isso gera confiança - e a confiança, no tempo, se torna confiança.

Ética, privacidade e o potencial da blockchain

À medida que entendemos mais sobre como os sistemas de IA se comportam, os governos devem garantir que eles os utilizem de maneira ética. Isso significa manter a supervisão humana de sistemas automatizados para evitar os tipos de erros que se tornam manchetes. Isso também significa ser transparente com os cidadãos sobre como seus dados serão usados ​​e por que estão sendo coletados.

A Europa está liderando o caminho até aqui. O Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Européia (GDPR) oferece aos cidadãos um controle sem precedentes sobre como seus dados são coletados, usados ​​e compartilhados. Também impõe pesadas sanções financeiras às organizações de coleta de dados (nos setores público e privado) por violação.

Blockchain poderia fornecer uma maneira de gerar confiança em transações de qualquer natureza entre o governo e os cidadãos. É um livro-razão distribuído - uma lista de transações mutuamente acordada e não modificável - que tem o potencial de verificar a identidade e reduzir a fraude. Omar Rashid, que trabalha com governos na América Latina, me disse que o blockchain poderia atuar como uma forma de evidência independente e ajudar a mitigar a corrupção.

Ouça a discussão completa

Steve Rosenboro, um advogado sênior da Microsoft, resumiu no podcast quando disse que a confiança é construída entre as pessoas, não os computadores. Saiba mais