Quatro maneiras pelas quais a tecnologia pode incentivar o cumprimento voluntário de impostos
Cenoura ou pau? Para as autoridades fiscais que buscam aumentar a arrecadação de receita e, ao mesmo tempo, minimizar a fraude e a evasão, ela se resume a uma dessas duas abordagens.
A abordagem “rígida” é antagônica: favorecer uma abordagem coercitiva ao cumprimento das obrigações fiscais e ameaçar a punição por falta de pagamento. A abordagem “cenoura” procura criar uma cultura na qual os contribuintes sentem que a autoridade fiscal está do seu lado, eles veem claramente o benefício social mais amplo de pagar impostos, e o processo de apresentação de devoluções e pagamentos é fácil e não intimidante.
Cenouras são melhores - para todo mundo
Muitos governos modernos estão achando a segunda abordagem mais proveitosa. Incentivar o cumprimento voluntário não apenas resulta em uma maior proporção de impostos sendo coletados a tempo. Também reduz o custo para a autoridade fiscal de coletar a receita, uma vez que gasta menos tempo e orçamento em investigações e execução.
Fazer isso acontecer é mais difícil. Em muitos países, há um clima de medo entre os cidadãos quando se trata de pagar impostos. Transformar essa percepção leva tempo e esforço, e não é ajudado por eventos como o recente esquema de telefone aqui no Canadá, onde criminosos posando como CRA exigiram pagamento imediato com ameaças - ganhando até agora 10 milhões de dólares de cidadãos aterrorizados.
Quatro tecnologias que ajudam a promover o cumprimento voluntário
Nosso trabalho com autoridades fiscais de todo o mundo mostrou que a tecnologia pode desempenhar um papel importante na criação de uma cultura de confiança e cooperação que leva ao cumprimento voluntário. Aqui estão quatro tecnologias que podem ajudar os contribuintes e as autoridades fiscais a trabalhar de forma mais produtiva em conjunto:
Cloud : Este é o primeiro passo para muitas autoridades que procuram mover serviços online e garantir que estejam sempre disponíveis. Oferecer serviço 24/7 na nuvem significa que os cidadãos sempre têm um lugar para encontrar conselhos, enviar devoluções e efetuar pagamentos. A escalabilidade da infraestrutura em nuvem significa que os serviços nunca diminuem - mesmo em momentos de pico de demanda, como dias de vencimento de pagamentos.
Ferramentas de colaboração : quando as autoridades fiscais podem colaborar e encontrar facilmente as informações de que precisam, as consultas e casos do contribuinte podem ser resolvidos mais rapidamente. Os funcionários podem usar as ferramentas de produtividade on-line para trabalhar de maneira mais inteligente e ter mais conhecimento e produtividade ao se encontrar com os contribuintes. Os dispositivos móveis permitem que eles passem mais tempo no campo, ajudando os contribuintes a calcular o imposto devido - ou os reembolsos devidos - e enviar a documentação correta.
Automação de processos de negócios : Formulários baseados em papel podem ser notoriamente difíceis de navegar; até mesmo tentar encontrar a forma correta pode ser uma tarefa extremamente difícil. A infusão de formulários on-line inteligentes com a AI pode ajudar, reconfigurando dinamicamente o formulário com base nas informações que o contribuinte está inserindo ou pré-preenchendo o formulário com informações preexistentes para economizar tempo.
No México, o Servicio de Administración Tributaria oferece um portal on-line onde os contribuintes podem inserir seu ID e ver as deduções calculadas automaticamente, ajudando-os a arquivar os retornos mais rapidamente e com mais precisão. Serviços cognitivos : As autoridades fiscais podem seguir as sugestões de seguradoras inovadoras e usar serviços cognitivos, como chatbots e assistentes de voz, para tornar mais fácil para os contribuintes navegar nos serviços e encontrar as informações de que precisam. O Australian Taxation Office, por exemplo, introduziu "Alex", um assistente virtual que pode ajudar a responder a consultas gerais de cidadãos e empresas.
Cenoura ou pau? Para as autoridades fiscais que buscam aumentar a arrecadação de receita e, ao mesmo tempo, minimizar a fraude e a evasão, ela se resume a uma dessas duas abordagens.
A abordagem “rígida” é antagônica: favorecer uma abordagem coercitiva ao cumprimento das obrigações fiscais e ameaçar a punição por falta de pagamento. A abordagem “cenoura” procura criar uma cultura na qual os contribuintes sentem que a autoridade fiscal está do seu lado, eles veem claramente o benefício social mais amplo de pagar impostos, e o processo de apresentação de devoluções e pagamentos é fácil e não intimidante.
Cenouras são melhores - para todo mundo
Muitos governos modernos estão achando a segunda abordagem mais proveitosa. Incentivar o cumprimento voluntário não apenas resulta em uma maior proporção de impostos sendo coletados a tempo. Também reduz o custo para a autoridade fiscal de coletar a receita, uma vez que gasta menos tempo e orçamento em investigações e execução.
Fazer isso acontecer é mais difícil. Em muitos países, há um clima de medo entre os cidadãos quando se trata de pagar impostos. Transformar essa percepção leva tempo e esforço, e não é ajudado por eventos como o recente esquema de telefone aqui no Canadá, onde criminosos posando como CRA exigiram pagamento imediato com ameaças - ganhando até agora 10 milhões de dólares de cidadãos aterrorizados.
Quatro tecnologias que ajudam a promover o cumprimento voluntário
Nosso trabalho com autoridades fiscais de todo o mundo mostrou que a tecnologia pode desempenhar um papel importante na criação de uma cultura de confiança e cooperação que leva ao cumprimento voluntário. Aqui estão quatro tecnologias que podem ajudar os contribuintes e as autoridades fiscais a trabalhar de forma mais produtiva em conjunto:
Cloud : Este é o primeiro passo para muitas autoridades que procuram mover serviços online e garantir que estejam sempre disponíveis. Oferecer serviço 24/7 na nuvem significa que os cidadãos sempre têm um lugar para encontrar conselhos, enviar devoluções e efetuar pagamentos. A escalabilidade da infraestrutura em nuvem significa que os serviços nunca diminuem - mesmo em momentos de pico de demanda, como dias de vencimento de pagamentos.
Ferramentas de colaboração : quando as autoridades fiscais podem colaborar e encontrar facilmente as informações de que precisam, as consultas e casos do contribuinte podem ser resolvidos mais rapidamente. Os funcionários podem usar as ferramentas de produtividade on-line para trabalhar de maneira mais inteligente e ter mais conhecimento e produtividade ao se encontrar com os contribuintes. Os dispositivos móveis permitem que eles passem mais tempo no campo, ajudando os contribuintes a calcular o imposto devido - ou os reembolsos devidos - e enviar a documentação correta.
Automação de processos de negócios : Formulários baseados em papel podem ser notoriamente difíceis de navegar; até mesmo tentar encontrar a forma correta pode ser uma tarefa extremamente difícil. A infusão de formulários on-line inteligentes com a AI pode ajudar, reconfigurando dinamicamente o formulário com base nas informações que o contribuinte está inserindo ou pré-preenchendo o formulário com informações preexistentes para economizar tempo.
No México, o Servicio de Administración Tributaria oferece um portal on-line onde os contribuintes podem inserir seu ID e ver as deduções calculadas automaticamente, ajudando-os a arquivar os retornos mais rapidamente e com mais precisão.
Serviços cognitivos : As autoridades fiscais podem seguir as sugestões de seguradoras inovadoras e usar serviços cognitivos, como chatbots e assistentes de voz, para tornar mais fácil para os contribuintes navegar nos serviços e encontrar as informações de que precisam. O Australian Taxation Office, por exemplo, introduziu "Alex", um assistente virtual que pode ajudar a responder a consultas gerais de cidadãos e empresas. Saiba mais
