Mudanças entre as edições de "Transformação focada no cidadão: como se tornar um governo digital"

Edição atual tal como às 04h14min de 26 de fevereiro de 2019

Quando os governos oferecem aos seus cidadãos experiências digitais de qualidade, eles podem esperar que os níveis de confiança aumentem em até 58%.

Mas, com a maioria dos governos lidando com infraestruturas tecnológicas obsoletas, orçamentos cada vez mais reduzidos e processos estabelecidos há muito tempo, mas ineficientes, esse pode ser um objetivo difícil de alcançar.

Quando as organizações governamentais constroem roteiros para a transformação digital, é fácil se concentrar apenas nas vitórias óbvias - como melhorias operacionais e redução de custos -, mas, ao fazer isso, muitas pessoas perdem uma oportunidade importante para aumentar o engajamento dos cidadãos. Se você está planejando seu próprio caminho para a transformação, precisa considerar as necessidades em evolução de seus cidadãos, além do governo.

A jornada para as primeiras cidades digitais dos cidadãos

Pegue a cidade de Tel Aviv.

Um dos primeiros pioneiros da transformação digital focada no cidadão, a cidade israelense trabalhou com a Microsoft em sua iniciativa DigiTel para impulsionar a comunicação entre o governo e os cidadãos, ao mesmo tempo em que os trazia uma gama mais ampla de serviços digitais.

Tel Aviv já oferecia uma riqueza de serviços digitais através de seu site - mas queria expandir o escopo e a conveniência. Por isso, criou o aplicativo DigiTel, que usa personalização baseada em localização para fornecer informações em tempo real a seus cidadãos, como horários de transporte, restaurantes próximos e disponibilidade de estacionamento.

O aplicativo também oferece aos cidadãos uma maneira mais fácil de se envolver com questões municipais e melhorar seus bairros. Digamos que alguém veja um buraco na rua, por exemplo - usando o aplicativo DigiTel, eles podem tirar uma foto e compartilhá-la diretamente com as pessoas que podem consertá-la. A cidade também pode buscar informações dos cidadãos sobre projetos como novos empreendimentos e planos de educação, incentivando-os a se tornarem interessados ​​na cidade.

O objetivo do programa é trazer serviços para as pessoas, em vez de fazê-las buscar apoio. “Queremos que seja o mais fácil possível interagir com a cidade”, diz Liora Shechter, CTO da Tel Aviv. “Assim, com cada projeto que desenvolvemos, tentamos ir além e desenvolver o serviço mais amigável, intuitivo e útil para as pessoas.”

Como construir sua própria cidade inteligente

Se você é um dos milhares de governos que estão mergulhados em tecnologias antigas, dê o primeiro passo rumo à transformação focada no cidadão, avaliando sua infraestrutura atual e fazendo um plano para melhorá-la de maneiras que priorizem o engajamento cívico. Em Tel Aviv, isso significava transferir alguns de seus principais ativos para fora das instalações e para a nuvem da Microsoft.

Mas para o seu governo, essa jornada provavelmente parecerá ligeiramente - ou muito - diferente. É tudo sobre encontrar as tecnologias e estratégias que atendam às suas necessidades e às dos seus cidadãos.

Então, pergunte a si mesmo, como é o progresso da sua cidade? Saiba mais